Η Volkswagen λανσάρει στην Ελλάδα το νέο πρόγραμμα Volkswagen JOY και φέρνει κάλυψη έως 10 χρόνια ή 150.000 χλμ. Πού τελειώνει όμως η εργοστασιακή εγγύηση και πού ξεκινά η τεχνική κάλυψη; Τι καλύπτεται, ποιες είναι οι βασικές προϋποθέσεις και πώς τοποθετείται απέναντι στον ανταγωνισμό;
Η Volkswagen ενισχύει την after sales πολιτική της στην ελληνική αγορά με το νέο πρόγραμμα Volkswagen JOY, το οποίο υπόσχεται τεχνική κάλυψη έως 10 χρόνια ή 150.000 χλμ., υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Η ανακοίνωση αυτή έρχεται σε μια περίοδο όπου οι πολυετείς εγγυήσεις αποτελούν πλέον σημαντικό κριτήριο αγοράς για πολλούς καταναλωτές, ειδικά μετά τη δυναμική που έχουν δημιουργήσει εταιρείες όπως η Kia, η Hyundai, η Toyota αλλά και η MG.
Στην πράξη όμως υπάρχουν δύο διαφορετικά επίπεδα κάλυψης που πρέπει να ξεχωρίσει κανείς: η εργοστασιακή εγγύηση της Volkswagen και το μεταγενέστερο πρόγραμμα Volkswagen JOY.
Η βασική εργοστασιακή εγγύηση της Volkswagen στην Ελλάδα έχει πλέον διάρκεια 4 ετών ή έως 80.000 χλμ., όποιο από τα δύο έρθει πρώτο. Πρόκειται για την πλήρη εργοστασιακή κάλυψη του κατασκευαστή, η οποία αφορά κατασκευαστικά ή τεχνικά προβλήματα που ενδέχεται να εμφανιστούν στο αυτοκίνητο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
Παράλληλα, η Volkswagen προσφέρει εγγύηση βαφής για 3 χρόνια, εγγύηση 12 ετών κατά της διάβρωσης λόγω διάτρησης, ενώ στα αμιγώς ηλεκτρικά ID. η μπαταρία υψηλής τάσης καλύπτεται για 8 χρόνια ή έως 160.000 χλμ.
Μετά τη λήξη της εργοστασιακής εγγύησης ενεργοποιείται το Volkswagen JOY, το οποίο δεν αποτελεί τυπική επέκταση εργοστασιακής εγγύησης αλλά πρόγραμμα τεχνικής κάλυψης της Kosmocar. Αυτό αναφέρεται ξεκάθαρα και στους επίσημους όρους του προγράμματος.
Η λειτουργία του είναι σχετικά απλή: κάθε φορά που πραγματοποιείται προγραμματισμένο service στο εξουσιοδοτημένο δίκτυο Volkswagen, ενεργοποιείται αυτόματα νέα περίοδος κάλυψης έως το επόμενο προβλεπόμενο service. Η διαδικασία αυτή μπορεί να συνεχίζεται έως τα 10 χρόνια ζωής του αυτοκινήτου ή μέχρι τα 150.000 χλμ.
Στην πράξη, το Volkswagen JOY λειτουργεί ως ένα πρόγραμμα επιβράβευσης για όσους διατηρούν το αυτοκίνητό τους εντός του επίσημου δικτύου συντήρησης της μάρκας.
Το θετικό στοιχείο είναι ότι η λίστα καλύψεων περιλαμβάνει αρκετά ακριβά και κρίσιμα εξαρτήματα. Στο πρόγραμμα εντάσσονται μεταξύ άλλων:
- κινητήρας και turbo
- DSG και αυτόματα κιβώτια
- infotainment και οθόνες
- ηλεκτρονικές μονάδες ελέγχου
- συστήματα υποβοήθησης οδηγού
- κλιματισμός
- ηλεκτρονικά ισχύος και φορτιστές στα ηλεκτρικά μοντέλα
- ηλεκτρομοτέρ EV
- αντλίες, αισθητήρες και βασικά μηχανικά μέρη
Αυτό σημαίνει ότι σε περίπτωση σοβαρής και ακριβής βλάβης, ο ιδιοκτήτης μπορεί να γλιτώσει σημαντικό κόστος ακόμη και αρκετά χρόνια μετά την αγορά του αυτοκινήτου.
Υπάρχουν όμως και συγκεκριμένοι περιορισμοί που πρέπει να γνωρίζει ο αγοραστής. Το Volkswagen JOY δεν καλύπτει αναλώσιμα ή εξαρτήματα φυσιολογικής φθοράς όπως:
- τακάκια και δίσκους φρένων
- συμπλέκτη
- ελαστικά
- μάκτρα
- λυχνίες
Παράλληλα, εξαιρούνται ζημιές από ατυχήματα, κακή χρήση, μετατροπές λογισμικού, μη εγκεκριμένα ανταλλακτικά ή καύσιμα, καθώς και περιπτώσεις όπου ο οδηγός συνέχισε να κινείται ενώ είχε εμφανιστεί προειδοποιητική ένδειξη βλάβης.
Επιπλέον, η κάλυψη απαιτεί συνέπεια στα service, καθώς υπάρχει επιτρεπόμενη απόκλιση έως 30 ημέρες ή 1.500 χλμ. από το προβλεπόμενο διάστημα συντήρησης.
Σε σχέση με τον ανταγωνισμό, η Volkswagen ακολουθεί ελαφρώς διαφορετική φιλοσοφία.
Η Kia συνεχίζει να προσφέρει μία από τις πιο ισχυρές εργοστασιακές εγγυήσεις της αγοράς με 7 χρόνια ή 150.000 χλμ., με πλήρη εργοστασιακό χαρακτήρα από την πρώτη έως την τελευταία ημέρα.
Ανάλογη είναι και η προσέγγιση της Hyundai με 5 χρόνια χωρίς όριο χιλιομέτρων σε αρκετές περιπτώσεις, κάτι που παραμένει ιδιαίτερα ανταγωνιστικό για οδηγούς με μεγάλες ετήσιες αποστάσεις.
Η Toyota από την άλλη επενδύει στο πρόγραμμα Toyota Relax, όπου μέσω της τακτικής συντήρησης (ακόμη και αν γίνει skip ένα έτος συνεχίζει η εγγύηση με την επιστροφή) στο επίσημο δίκτυο μπορεί να εξασφαλιστεί επέκταση κάλυψης έως και 11 χρόνια ή 200.000 χλμ. Η λογική του είναι πιο κοντά σε αυτή που ακολουθεί τώρα η Volkswagen, καθώς και εκεί η συνέχιση της κάλυψης συνδέεται με το επίσημο service.
Η MG συνεχίζει να χρησιμοποιεί ως βασικό εμπορικό όπλο τη μεγάλη εργοστασιακή εγγύηση, κάτι που έχει παίξει σημαντικό ρόλο στην αναγνωρισιμότητα της μάρκας τα τελευταία χρόνια.
Σε κάθε περίπτωση, το Volkswagen JOY αποτελεί μια ουσιαστική αναβάθμιση της υποστήριξης που προσφέρει η Volkswagen στην ελληνική αγορά. Μπορεί να μην πρόκειται για πλήρη 10ετή εργοστασιακή εγγύηση όπως πιθανόν θα θεωρήσουν ορισμένοι καταναλωτές με την πρώτη ανάγνωση, ωστόσο παραμένει ένα σημαντικό όφελος για όσους επιλέγουν να διατηρούν το αυτοκίνητό τους στο επίσημο δίκτυο service της μάρκας.
Ειδικά σε μια εποχή όπου το κόστος επισκευών και ηλεκτρονικών συστημάτων αυξάνεται συνεχώς, η ύπαρξη τεχνικής κάλυψης για κρίσιμα εξαρτήματα έως και τη δεκαετία μπορεί να αποδειχθεί ιδιαίτερα σημαντική για τη μεταπωλητική αξία αλλά και για τη μακροχρόνια χρήση ενός Volkswagen.
-
-
-
-
-
-
